AIDE & CONSEILS
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant et après votre commande, présenté simplement.
Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?
Après validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée avec le récapitulatif de votre achat. Conservez votre numéro de commande : il nous permettra de vous aider plus rapidement si vous nous contactez.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons le nécessaire tant que la préparation n’a pas commencé. Une commande déjà en préparation ou expédiée peut ne plus pouvoir être modifiée ou annulée.
Où Maison Nolévia livre-t-elle ?
Les destinations disponibles sont celles proposées lors du passage de commande. La disponibilité peut varier selon les articles et l’adresse de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent du produit, de sa provenance et de la destination. Nous n’affichons pas de délai fixe lorsqu’il n’est pas confirmé. Les informations disponibles pour votre commande sont communiquées lors de l’achat et du suivi.
Comment suivre mon colis ?
Dès qu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, il est communiqué avec les informations de votre commande. Le transporteur peut avoir besoin de quelques heures avant que le suivi devienne actif.
Pourquoi ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Certains articles peuvent être préparés depuis des lieux différents. Dans ce cas, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis et arriver à des dates différentes.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles et sécurisés sont affichés directement au moment du paiement. Leur disponibilité peut évoluer selon votre appareil, votre pays ou les services activés sur la boutique.
Puis-je retourner un article ?
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision. Consultez notre page Retours & remboursement avant tout envoi.
Mon article est endommagé ou incorrect : que faire ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos permettant de constater le problème. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.
Comment contacter Maison Nolévia ?
Utilisez notre page Contact. Pour une demande liée à une commande, pensez à préciser votre numéro de commande.