Vous avez changé d’avis ou rencontré un problème avec un article ? Retrouvez ci-dessous les principales informations relatives aux retours et remboursements.
Droit de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique à votre achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.
Après avoir notifié votre rétractation, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivants. Contactez-nous avant tout retour afin de recevoir les instructions correspondant à votre commande.
Frais de retour
Sauf indication contraire ou cas où la réglementation impose leur prise en charge par le vendeur, les frais directs de retour sont à la charge du client. Si le produit reçu est incorrect, incomplet ou présente un problème relevant de la responsabilité du vendeur, contactez-nous avant tout envoi.
État du produit retourné
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Remboursement
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, le remboursement est effectué selon les délais et modalités prévus par la réglementation applicable. Il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon la situation.
Exceptions
Certains biens et services sont exclus du droit de rétractation par la loi. Lorsqu’une exception s’applique à un produit, l’information correspondante est indiquée lorsqu’elle est pertinente.
Produit endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect
Contactez-nous rapidement via la page Contact avec votre numéro de commande et, si possible, des photos permettant de constater le problème. N’effectuez pas de retour spontané avant d’avoir reçu les instructions applicables à votre commande.